Беше некаде во Февруари кога имав интересна дискусија со еден колега. Додека поминувавме еден од последните неколку часови во компјутерската лабораторија случајно падна муабет. Разговаравме колку и кај нас може да очекуваме добра апликација на сите нови техники и алатки што веќе се популарни во развиените земји. Имав прочитано една-две книги од полето на новиот маркетинг  и бев скептичен дека тоа што е опишано во овие веб маркетинг бестселери е невозможно за  примена во нашава земја: Twitter, блогови, обмислени YouTube видеа за кампања… Како доста убедлив говорник, некако со муабетот ми го поттикна малку оптимизмот кој знам дека природно го имам.

“Може заостануваме ама почнува да се работи и кај нас брат!!  Ги следам Вип на Twitter да видиш каква корисничка услуга имаат, колку се брзи само”. Има и блогови, малку се, но ќе има повеќе верувај” – колегата е вечен ентузијаст.

Подоцна размислив добро и повеќе од очигледно е дека стратегијата на Вип оператор е за генерирање на поголемо учество на пазарот. Долгорочно издржана стратегија, иако работат во загуба. Видов дека тогаш во моментот имаа повеќе фанови од T-mobile на Facebook, затоа што последниот не ни имаше отворено официјална страница. Ја отворив интернет страницата и без разлика што не ми се допаѓа дизајнот на сајтот имаат добро оптимизирана веб страна (SEO), за разлика од многу други кои ниту еден Page Title не задаваат како што треба. Вип има агресивна маркетинг кампања, но и несомено е еден од најдобрите на полето на корисничка поддршка.

Може краткиот муабет што го спомнав ме “пецна” да отворам Twitter. Веднаш почнав да следам неколку блогови, наши и реномирани странски, како постапуваат и ги читав линковите. Michael Stelzner, Brian Solis, Chris Brogan, Dan Schawbel се лидери во користење на новите медиуми. Некои од нив ме прифатија за пријател на Facebook. Stelzner на пример го прашав за Plugin-от за споделување “Sexy bookmarks” кој го забележав на неговиот блог.

Од тој момент не поминува ден да не се “освежам” со нови информации. Тоа што го согледав низ советите, case-ови, статии, кампањи и книгите кои ги прочитав во областа на новите медиуми беа клучни денес да заклучам:

Алатките кои ги користиме само го овозможуваат и олеснуваат приодот. Конечно организациите треба да покажуват човечко лице, директно вклучување и градење на заедници околу брендот. Тоа е и поентата кога велиме “social”. Подобрување на односите и учење низ инпутите кои ги добиваме за да знаеме како да одговориме. Бирајте: инвестиција во пари или време. Сомнително, но ако парите не претставуваат проблем имате push approach кој одлично функционира кај нас. Можеби конзумира време, но повеќе се исплаќа inbound маркетинг.

Кога луѓето се дел од брендот

Кога како купувачи го применуваме зборот “ние” наместо името на фирмата значи сме станале дел од брендот, го живееме и се чувстуваме како дел од семејство. Јас и другите кои се вистински навивачи на Manchester Utd и не приметуваме кога испукуваме “Го купивме овој играч”, “Ќе тепаме сега како ништо”, “Најдобри сме” и слично, тоа женската публика ни го забележува…

Социјалните мрежи, блоговите, микросајтовите и апликациите се само фасилитатори. Некои од нив ќе ги нема утре. Алатките се менуваат. Одговорот е во создавање на присуство каде луѓето кон кои целиме веќе поминуваат време и да креираме  проактивен директен пристап. Проактивен е Microsoft кој отвори брендиран профил на Twitter за xBox и одговара не само на сите проблеми директно доставени кон нив туку и тие кои преку пребарувањето на резултатите во живо ги согледува. Проактивен е Dell кој лани имаше продажба од 3мил долари директно од Twitter. Проактивен е и Ford со новата кампања за  Explorer. Old Spice видеата на Мустафа зголемија продажба за 107% на P&G. Само слеп бродкест на пораки во статус-сферата  ништо нема да донесе.

Пред social media, главниот збор беше digital media

Техниките на традиционалниот адвертајзинг (огласување и реклами) беа пренесени онлајн без некоја голема адаптација. Еден таков производ се банерите. Постајаниот пораст на веб страните значеше само едно. Поголема понуда, помали цени. Моќта на преговарачката сила се пренесе од сопствениците на веб страни кон огласувачите кои имаат поголем избор за каде да се постават. Банерите се со мал процент на кликнување (click-through) пред се затоа што се потпираат на истиот модел,  “прекинување” на вниманието додека пребаруваме по сајтот. Наспроти ова социјалните медиуми понудија огромна можност за хуманизирање на брендовите, а за индивидуалците подобро да се претстават. И покрај ова, предвиден е огромен пораст на интернет адвертајзингот.

CRM (менаџмент на односи со потрошувачи) создаде база за новиот пристап. CRM како филозофија и технологија ставаше акцент на познавање на клиентите и автоматизирање на сите процеси за брз одговор на потребите. Новиот приод SRM (social relationship management) кој се наметнува и чиј пионер е Brian Solis оди еден чекор понапред и става акцент на  соработка над интеракција, акција над обичен монторинг и персонален однос пред автоматизација. Добро билдање на социјалот капитал е предуслов за препораки, евангелисти, адвокати, лојални клиенти или сеедно кои епитети ги употребуваме за купувачите.

За крај погледнете ја оваа кратка презентација и 4Cs на Армано:

Социјалните медиуми се маркетинг+поддршка+PR+продажба+HR. Знам дека звучи револуционерно ама студии на случаи ќе почнеме да гледаме во USA пак. Дали и кај нас?

Прашањето кое треба да си го поставиме е тоа како да полека да дојдеме до тоа “Ние” за брендот? Секој ваш фидбек е исклучително ценет и придонесува до подобра обработка на темите. Затоа повелете.

No related posts.