6 важни предуслови за мерење на социјалниот маркетинг

Популарноста на користењето на социјалните медиуми во маркетинг делокругот се зголемува експоненцијално, а со ова се засилува и дебатата за мерење на успехот од ваквите активности и повратокот од инвестициите (ROI показателот).

Низ текстовите на овој блог имаме повеќе пати направено критички осврт на позитивните и паралелно на нив обработка на негативните аспекти во примената на новите медиуми за промотивни цели.

Социјалните медиуми полека се наметнаа како еден неизоставен дел од маркетинг миксот, а за “посиромашните” фирми и главно оружје за таргетиран обид. Ова се однесува пред се за b2c компаниите, со намалена атрактивност за останатите компании кај кои најголем дел од активностите функционираат во b2b сегментот. Овој вториот, бара поголема ориентација кон content маркетинг преку средства како видео канали, блогови, e-mail newsletter-и, вебинари, презентации и слично што ќе придонесе тој бизнис полека да се зацврсти како though leader во полето и да ја демонстрира соодветно експертизата пред клиентите.

Го застапувам мислењето дека сериозните фирми се тие кои воведуваат мониторинг на резултатите, следат и учествуваат во муабетите за нивните брендови. Тие градат еден проактивен приод на менување на јавното мислење, кое сега во голем дел се изразува и уште поважно, СЕ ФОРМИРА преку друштвените мрежи или гледано од страна на фирмите – медиуми.

Тоа што ова е медиум, по автоматизам не значи дека е еднонасочен. Всушност растат ентузијастите кои го препознаа потенцијалот на овој - интерактивен медиум.

Сосема спротивно на традиционалните медиуми, новите понудија платформа за интеракција, за изразување мислење, за дискусија. Фирмите мора да најдат начин да се наметнат во густата мрежа пораки од пријатели и да го заработат вниманието. Со право го добија епитетот earned media наспроти paid media (advertising-от).

Прашањето е: Што да се мери и како да се мери?

Дали ќе ги мериме новите социјални валути – Like-ови, коментари, импресии, ритвитови и тагнувања, број на прегледани видеа? Или да се најде начинот за поконкретни мерки како: зголемување на email листата, посетите кон веб страната, продажбата директно како резултат на активностите на социјалните профили?

За да може да се постави еден систем за мерење на резултатите, по сите правила прво треба вистинско прифаќање и адаптација внатре во фирмата (од вработените и менаџментот), а потоа ставање во спрега на јасни механизми и користење на конкретни алатки.  Сите успешни случаи го потврдија тоа, а Ad-hoc ситемот не е во состојба да вети моќни долгорочни ефекти.

Неколку важни предуслови за воведување на систем на мерење:

1. Маркетингот преку социјалните медиуми бара сериозен плански приод.

Иако тежината на ова прашање е условена од големината на компанијата и структурата на односите, заклучокот останува  What’s get measured gets done

2. Континуирана едукација и воведување на вистинските алатки во работењето.

Сведоци сме на воведување на постојани промени на социјалните мрежи. Facebook страниците неодамна беа обновени, има изобилство на Twitter клиенти и апликации, можности за апликација на стратегија за видео канал на Youtube или Vimeo, стимулација за Linkedin меѓу вработените за раст на бизнис контактите за вмрежување..

На пример, многумина не препознаваат дека Facebook има посебна формула според која го одредува начинот и бројот на прикажувања на објавите преку Facebook Page-овите. Сите кои ги интересира news feed optimization еве го линкот.

3. Формулирање на конкретни цели и следење на истите (зголемување на посети кон страната, запознавање со понудата и индиректни посети во физичката продавница, јакнење на брендот, градење на блиски односи со купувачите итн.)

4. Содржинска стратегија

Каква содржина ќе користиме: забавни текстови, прашања кон фановите, видеа, албуми/фотографии (промотивни и user-generated), специјални понуди и попусти во дадени интервали,дали и кога ќе се користи Update Message/Direct message?

Листата не е екслузивна, но треба да биде јасно дефинирана.

Малку зачудуачки, малку поради времето и организацијата – видеата се најмалку користена содржина во македонските примери. Тие се докажано средство. Мали реклами со хумористични елементи, снимање на клипови со вработените за напорите за хуманизација.. Не треба да се потцени моќта на пренесување на идеи преку еден триминутен клип.

Притоа, содржината е ограничена само со креативноста на одговорните. Copy-paste пристапот е безобразен обид и ваквата одисеја завршува брзо или продолжува да егзистира во исто место. Онлајн мрежите стануваат се погусти и ерата на attention management наметнува нови барања.

5. Алокација на ресурси

Овде во прв ред мислам на лицата кои ќе бидат задолжени за комуникација и содржинскиот дел. Покриваат повеќе функции: корисничка грижа, маркетинг, односи со јавноста.. Тие се вашите бренд амбасадори и мора да исполнуваат дадени критериуми. Не сакате некој да ја упропастува перцепцијата за вашиот бренд која во денешно време и тоа како тешко се гради. Туке се и делегирањето на соодветен буџет кој треба да се испланира за следниот период, времето поминато на работни задачи.

6. Политика на користење на профилите.

Формирајте јасни типови на објави: Понеделник е нашиот фан на неделата и прашање кон фановите, Вторник објауваме албум со фотографии за промоција на производи, Среда е резервирана за “произовод на денот”, Четврток споделуваме блог пост и закажуваме дискусија на дадена тема, Петок ги покануваме фановите да споделат нешто итн.

Би било добро, резултатите од постовите да се сумираат во Excell и да се следи кои од нив носат повисок response rate, повеќе ритвитови и да се повторат во иднина слични. Оние кои не привлекуваат внимание, треба да се елминираат од шемата.

Имам практика да не ги чувам ресурсите исклучително за мене, вредни ресурси често споделувам на Twitter. Еве една листа од 195 алатки за мерење и следење на резултатите од социјалните медиуми преку SalesRescue Team. Econsultancy предложува 35 индикатори на успехот.

Пораките за на крај:

-          Организиран маркетинг напор кој вклучува план и следење на резултатите ќе донесе вредни резултати и ќе го насочува понатамошниот успех.

-          И покрај ова, во социјалните медиуми ниту најмоќниот бренд нема да може целосно да ја контролира пораката. Слушајте ги вашите купувачи, негувајте позитивна дискусија со нив! Тие се оние за кои постоите!

-          Достигнување на фаза на зрелост со user generated content: Кога заедницата ќе гледа на онлајн простор кој им го нудите како домашен терен за муабети и не се плаши да сподели фидбек, Вие сте успеале дебело да наплатите од активностите. Позитивните препораки за брендот патуваат со експресна брзина денес. Тоа е вистинскиот повраток на инвестициите- промотори на компанијата кои не бараат надоместок за возврат

sme_bw2010_jeff_hayzlett_v2 from Michael A. Stelzner on Vimeo.

Дискусијата е голема и ќе продолжи во наредни текстови. Секако, слободно и во коментари

Слични текстови:

1. Социјалниот маркетинг само дел од бизнис сложувалката