Facebook и Twitter стануваат многу гласни, има многу пораки, статуси, врски, информации кои нема да ги погледнеме или само слепо ги скенираме. Следува едно интересно прашање: Кога сте на журка, пробувате да се најдете во муабет со сите на забавата или имате само неколку но “квалитетни” разговори?
Можеби од денешна перспектива изгледа чудно, но до пред 4 години Facebook го користеа многу малку Македонци. Тоа беа главно оние кои отворија свој профил за да можат да контактираат полесно со пријателите во странство, а останатите беа “nerdy” студенти кои сакаа да си ја задоволат љубопитноста.
Во тоа време само што се разгорувал теренот за да може да никне побогато денешната почва на која се развиваат социјалните медиуми. MySpace го постигнуваше врвот, Twitter го бараше својот идентитет како комуникациски механизам, а блоговите беа најмоќните “гласови” на вебот. Упростено, отприлика таква беше сликата.
Во овој текст сакам да се задржам на најмасивниот од сите (тежок 600м корисници), Facebook. Како социјалните медиуми станаа премногу често користен бизнис жаргон?
Ако се навратиме на актуелната ситуација последната година-две, како изгледаше ситуацијата гледано од бизнис перспектива : Прво се поставуваа прашања од типот “Дали ни требаат социјални медиуми”, по кое следуваше периодот на “На кои платформи/канали треба да се појавиме”
Сега прашањата се сменија значително во “Како да бидеме поефикасни”, “Како да зголемиме број на фанови”, “Како да има поголема интеракција и да го социјализираме бизнисот”.
Според мене, прашањата се сведуваат на два проширени и адаптирани одговори. Потребна е стратегија и конкретни цели. Потребно е мерење на резултатите со доза на trial and error пристап. Ова последното од причина што нови медиуми секогаш ќе се појавуваат, а ние пак секогаш ќе бидеме тука, да ги користиме за поблиска лична комуникација и/или да изнаоѓаме поефективни начини за нивно пренасочување во бизнис цели.
Како Facebook филтрира резултати – EdgeRank
Преставувањето на EdgeRank алгоритамот на Facebook минатиот месец предизвика мал бран на недоразбирања за брендовите со свој профил на мрежата и прашањата зошто нагло опадна голем дел од интеракцијата со фановите.. Дали луѓето потешко ставаат “Like” сега?
Ќе дадам едно субјективно да, но.. И повеќе фактори се во игра.
Прво, Facebook навистина направи промени со кои би имале корист корисниците во прв ред, но ги загрози плановите за лесно создавање онлајн заедници за компаниите. Најголем дел од администраторите на Facebook страниците приметија намалувања на нивото на импресии/прикажувања на нивните објави.
Иако никој не ја знае точната формула на алгоритмот кој одредува на колку од фановите им се покажува еден Status update, Hub spot има добра претпоставка:
1. Affinity - the number of times 2 people (or a person and a page) have interacted
2. Weight - the number of times users have interacted (commented, liked) with the content in question
3. Recency - the time since the content was posted, note that Facebook moves and changes very quickly.
Hubspot претставуваат и неколку совети за зголемување на веројатноста дека објавата “ќе биде видена”.
Голем дел се запознати со тоа дека по дифолт на Facebook ѕидовите ни е одобрена опцијата “Friends and pages I interact with the most” што има директно влијание во намалување на таа бројка на прикажани импресии.
Второ, Facebook навистина станува пренаселен. Сега е многу поважно да се понуди вредност за тие кои не следат. Ова подразбира комбинација од финансиско-емотивни бенефиции: специјални понуди, попусти и купони, но пред се и содржина која ќе ги групира околу даден интерес. Мало повторување “Content rules”: Квалитетна содржина = позитивно искуство = word-of-mouth препораки.
6 совети за зголемени прикажувања
Неколку кратки предлози за тоа како компаниите може да ја одржат моменталната активна база на фанови и да се обидат да придобијат од останатите:
1. Поголем фокус на интеракција наместо аквизиции. Имајќи предвид дека Engagement е еден од главните фактори за бројката колку ќе видат или нема да видат пост, нормално е да се очекува повеќе брендови да го променат малку фокусот кон интеракција. Во превод, провокација на дискусии преку прашања секогаш кога имате можност за тоа.
2. Kонкретни повици за акција. Ова варира во зависност од атрактивноста на дејноста. Примамлива понуда мора да се испромовира преку добро осмислен call-to-action (CTA).
3. Привлечете ги фановите да дојдат на страницата. Aдмините и менаџерите на заедниците треба да следат редовно Facebook insights. Ако сакаме да бидеме фаворизирани, да се има предвид дека факторите како Page visits и monthly activity ќе стануваат порелевантни.
Тоа што од пред извесно време Facebook ја воведе опцијата за работа преку iFrame, значително ја олеснува работата и дозволува огромна флексибилност, во споредба со FBML стандардот.
4. Пронајдете ги и наградувајте ги лојалните фанови. Fangager пред некое време презентираше апликација која ги претставува најактивните фанови на месечно/неделно ниво и нуди конкретни акции за подобрување. Стапката на месечни активни фанови може да ви сигнализира каде стоите во моментот со анимирање на Facebook заедницата.
via AllFacebook
5. Опционално: Огласи и за постоечките фанови кои не можат да ги видат објавите. Малку радикално, но не е далеку времето кога ќе почнат да го применуваат поголемите брендови. Интересите на Facebook за зголемен приход од огласување соодветствуваат со вакви замисли.
6. Последно, можеби и најважно од сите: Идентификувајте цели и следете ги. Целите и конкретните програми полесно го насочуваат напорот. Многу фирми не успеваат со Facebook маркетинг, токму заради фактот што немаат јасна стратегија за остварување на целите.
На крај од прилично долгото излагање, сакам да додадам дека мерењето на успехот треба да почне од луѓето и квалитетните односи кои ги градиме сега и онлајн со нив. Како компанија, практикувајте ваква филозофија и барајте начини да ги унапредите, зашто: “Луѓето купуваат од луѓе на кои им веруваат”
Запомнете: Познавањето на алатките е голема предност, не и приоритет.
Како администратори на Facebook страниците, кои акции Вие ги превземате за пробивање на вашите пораки и “заработување на вниманието” на фановите?
Слични текстови:
Pingback: Користење на микс од повеќе средства во маркетингот преку социјалните медиуми | SocialMedia Compass