Успешните менаџери на заедница заслужуваат ден во кој ќе биде признат нивниот напор и придонесот за подобро искуство на купувачите.
Денес е Community Manager Appreciation Day, настан кој се одбележува трета година по ред (секој 4ти понеделник во Јануари), започнат од
Jememiah Owyang во 2010, главен извршен директор во консултантската куќа за веб стратегии
Altimeter Group.
Што е Community manager или менаџер на заедница?
Најголем дел од компаниите во денешно време имаат потреба од вработени на оваа позиција. Ова е личноста одговорна за гласот на компанијата и е застапникот на брендот во Интернет просторот. Иако единствена и прецизна дефиниција за улогата на community manager-от не постои, се работи за профил кој:
- ги сака луѓето и ужива да биде од помош,
- има голема страст и го познава одлично производот кој го застапува,
- располага со исклучителна способност за поврзување (комуникациски и социјални вештини),
- ги познава вкусовите и потребите за информации на заедницата која е изградена околу брендот,
- нема големо его. Неговата цел е да ги промовира вредностите на брендот, а не на личниот бренд,
- имаат флексибилно работно време. Се спремни да одговорат и да помогнат надвор од стандардната работа 09-17h.
Mислам дека Unique и Femina и растураат кај женската популација. Toa што ми го привлекува вниманието се големите заедници формирани околу женскиот портал и магазин. Едниот има активен форум, а другиот ја поседува најголемата база фанови и одржува неверојатна интеракција со нив.
Класичниот маркетинг ги организира активностите околу таргетирање на индивидуалните карактеристики на луѓето, а многу малку на социјалните бихејвиористични карактеристики. Сепак овие првите нема им кажат на компанииите какви интереси има целната група, кои се нивните социјални кругови, колку пријатели имаат на Facebook и следбеници на Twitter, каде излегуваат и кои се нивните хобија.
Она што никогаш нема да се промени, без разлика на брзината и правците во кои се развива технологијата е потребата на луѓето да припаѓаат на одреден клан/племе/заеднички групи, да се поврзуваат околу слични интереси и да споделуваат искуства.
Друштвените мрежи овозможија релативно брзо да се формираат модерни племиња, да комуницираат на непречен начин, да разменуваат мислења и да ја развиваат идејата.
Никој корисник не е Facebook за да следи рекламни пораки, освен ако не нудите оргомни попусти на кој не може да се оддолее.
Заедница на луѓе или “модерни племиња” нема да се формираат околу производ, услуга или компанија, тие се формираат околу заеднички интереси, хоби или страст за дадена тема на луѓето.
Има неколку работи за кои може да потврдиме дека “продаваат”
- сексот продава (Sex & The city, во поново време Gossip Girls)
- добрата приказната (се што почнува со “i” од Apple)
- попустите и бесплатните примероци (Groupon) и
- забавата продава: Farmville заразата, Foursquare. (погледни ја презентацијата на крајот од текстот)
Во рамки на ова последното, концептот “gamification” е нешто за што се повеќе се зборува и е помеѓу најпопуларните трендови за 2011 год. Се појавија неколку истражувања, презентации и анализи на оваа тема кои предвидуваат колку од бизнисите ќе започнат да користат играчки механизми во наредните години.
Gamification е актот на аплицирање на работите што ги прават игрите интересни во активности кои не се примарно поврзани со нив.
Да го земеме примерот со Foursquare. Корисниците се најавуваат (check-in) преку смартфон уредите на локациите на кои се наоѓаат. Она што е примамливо е наградата во беџови за “најактивните посетители” и можноста да се стане градоначалник (mayor) на локацијата.
Иако секој од нас не би бил привлечен или нема да најде причини зошто да открива каде се наоѓа во моментот, мрежата веќе помина над 10 милиони корисници. Нормално, најголем дел од нив се корисниците кои имаат поголема поврзаност или склоност кон технологијата.
Ова е еден едноставен пример. Гејмерски елементи секако се применети и во социјалните игри како Farmville и другите кои земаат замав на Facebook. Со тоа Zynga успеа да ги претвори просечните корисници на игри во некои кои знаат да се остават со часови на Facebook, факт што успеа да ги направи мултимилионски бизнис.
Здраво на сите!
Имав една мисла долго време да го напишам овој блог пост ама некако не идеше т.е. некои работи недостигаа и мислам денес дека се наместија коцките.
Сигурно вие или некој ваш пријател запознал типка преку интернет. Или се поукнале на ФБ или се лајкнале …нешто се има случено. Па се мислеле дали да пишат…пошто веќе се лајкаат недела дена. Ако се од ист град си имаат разменето дури и поглед два…Дојде лето, хормоните зовреа: Ќе и пишам! 
И и пиша. Муабет, радост на црвеното единиче дека има нова порака…јао шта не могу да вриснем!
Се префрлаат на скајп, си гугаат преку пишување, после иде на ред камерче…така тераат одредено време и еден ден “слоницата додека се водеа за сурлите му рече на слонот абе ти ќе ме однесеш на некое убаво место или само ќе ме влечеш за нос“ Значи дојде моментот да се видиме во живо. Е тука паника! Од облека до каде ќе одиме, како ќе се покажам, да не се случи нешто лошо, да не се избрукам…се е на маса.
Иде време да се покажат вредностите (оние за кои си муабетевме преку скајп). Ама, дали е така во реалност?
На мое задоволство, имам впечаток дека бројот на Twitter корисници во Македонија се зголемува. Моќта на мрежата во демократизацијата на информациите беше демонстирана и во нашата земја во изминатиот период. Твитерџиите се heavy Интернет корисници, добро едуцирани и технолошки потковавни. За голем дел од нив Twitter е бр. 1 мрежа.
Се надевам дека дел од новите твитераши, привлечени од моменталните случувања ќе придонесат во македонската Twitter заедница. Twitter еволуира постојано и околу неговото API, произлегоа стотина апликации. Голем дел од нив се едноставно потреба ако сакаме да останеме во тек со случувањата, да бидеме попродуктивни и да придонесуваме. Во прилог следи една листа на Twitter апликации во која верувам дека ќе најдете некоја корисна алатка за полесна организација во дневните активности:
1. Закажувај твитови преку Buffer
Ако си активен твитераш знаеш дека закажувањето на твитови не е добар приод. Но, и покрај ова, во дадени ситуации имаме потреба од ваква функција на Twitter. Ако си налетал на некоја интересна содржина во 2 часот по полноќ и сакаш да го споделиш со останатите, знаеш дека во #tretasmena, има помалку корисници онлајн. Во тој случај добро е да ја споделима новоста во период од денот во кој ќе допре до поголема публика од нашите следбеници. Тука може да се искорстат опциите за scheduling на Hootsuite или TweetDeck. Или.. Уште подобро Buffer:
Која моќна фраза беше тоа еј на клупите зад/пред школо, во локалната сендвичара каде што се киснеше по цел ден, во парк, на некој лош роденден… И оп имаш врска.
Веза немаш што е тоа врска ама знаеш дека ќе ти биде убаво
Од секогаш сум викал дека клиентите се како девојка со која што треба да имаш врска, а денес гледаме дека сите компании сакаат да имаат врска со своите потенцијални клиенти преку каналите на социјалните медиуми. И исто како во пубертет врска немаат/ме што значи тоа и сите сакаат/ме да “ја однесеме што побрзо во кревет“ а.к.а. “да го смуваме клиентот“:) Е малце тука “девојката“ е паметна и се се сведува на она од k15 “Во студентските домови имаше многу секс Блажо ама нас ич не не викаа“
Набљудувајќи ги некое време offline[затоа и ме немаше со нов пост] и online моментите на социјална интеракција т.е. активностите што се прават за да направиш добра врска со луѓето кои решиле да кликнат like, учествуваат во наградната игра… забележав дека во најголем дел на online комуникацијата нема врска него има само “one night stands“ и “машкото“ [компанијата] многу се чалами. Само и зборува на девојката, а никако со девојката. Ама така не се гради држава… Замисли во реален живот секогаш кога зборувате со љубената/иот преку скајп/телефон/преку што и да е очекуваш таа да ти подари парфем или да ти остави 10 евра во џеб кога ќе се видите…
Одличната услуга спрема купувачите добива сила на закон за денешните компании. Денес во време кога имаме чувство дека работите околу нас побрзо се случуваат, мора да се борат и да го заработат нашето внимание. Ние како купувачи помалку простуваме на грешки, очекуваме брз одговор и вистинските информации во времето кога ни требаат. На крај, тие постојат за да задоволат некоја наша потреба. Она “Купувачот е крал” добива нова димензија и засилено значење. Во новата Интернет економија има нови валути: лајкови, коментари, твитови, споделувања..
Денес комуницираме се повеќе онлајн, на друштвените мрежи каде секој од нас си има изградено социјален круг со одредено влијание во него. Овде се случуваат муабети кои не се разликуваат многу од оние лице во лице контакти, а одредени индивидуалци се многу помоќни од самите брендови. Не само познатите фаци и медиумски личности. Луѓето кои знаат како да се поврзуваат со останатите пронајдоа силна алатка за комуникација. Дел од нив имаат голем социјален капитал и нивното мислење, став или препораки до пријателите и мрежата многу лесно се пробива. Ова е т.н word-of-mouth со брзина на светлината и може да биде поеднакво јак добар и лош момент за фирмите. Интересната работа е што фирмите нема да слушнат директно дури од 96% од незадоволните муштерии. Тие ќе кажат на 9-10 пријатели за лошата услуга, бројка која само се мултиплицира во време кога новите медиуми се секојдневние. Ако твитнам за лошото искуство со компанијата X кое сум го имал денес и пораката ја ритвитнат уште двајца, стотина луѓе ќе разберат за ситуацијата. Нивната перцепција за вашиот бренд може да се смени.
