Во Македонија недостастуваат истражувања за да jа потврдат претпоставката, меѓутоа факт е дека кај нас, но и во светот малку компании имаат јасно поставени цели за учеството преку друштвените мрежи и мал број од нив ги мерат резултатите.
Со растот на популарноста на новите промотивни средства, може да очекуваме поголемо прифаќање и адаптирање на модели за мерење на резултатите и Return on investment – ROI, иако ова само по себе е дискутабилна тема во насока КАКО и кои се најрелевантните мерки на успех.
Компанијата која продава бизнис алатки за друштвени мрежи, Wildefire, во Ноември минатата година започна истражување во кое биле вклучени 700 маркетери од целиот свет. Резултатите ги спакуваа неодамна во еден инфографик.
97% од вклучените во студијата се согласиле дека нивниот бизнис има корист од учеството во социјалните медиуми,
Facebook е прва дестинација и најчесто користена алатка од новите медиуми (94%),
70% веруваат дека фановите или обожавателите се повредни за бизнисот од тие кои не се фанови,
Најголем дел од компаниите немаат формирано систем за мерење на резултатите или повраток на инвестициите,
Зголемената свесност за брендот, можноста за дијалог/двонасочна комуникација, зголемената продажба и намалените трошоци се четирите најголеми бенефити кои се истакнуваат.
Успешните менаџери на заедница заслужуваат ден во кој ќе биде признат нивниот напор и придонесот за подобро искуство на купувачите.
Денес е Community Manager Appreciation Day, настан кој се одбележува трета година по ред (секој 4ти понеделник во Јануари), започнат од Jememiah Owyang во 2010, главен извршен директор во консултантската куќа за веб стратегии Altimeter Group.
Што е Community manager или менаџер на заедница?
Најголем дел од компаниите во денешно време имаат потреба од вработени на оваа позиција. Ова е личноста одговорна за гласот на компанијата и е застапникот на брендот во Интернет просторот. Иако единствена и прецизна дефиниција за улогата на community manager-от не постои, се работи за профил кој:
ги сака луѓето и ужива да биде од помош,
има голема страст и го познава одлично производот кој го застапува,
располага со исклучителна способност за поврзување (комуникациски и социјални вештини),
ги познава вкусовите и потребите за информации на заедницата која е изградена околу брендот,
нема големо его. Неговата цел е да ги промовира вредностите на брендот, а не на личниот бренд,
имаат флексибилно работно време. Се спремни да одговорат и да помогнат надвор од стандардната работа 09-17h.
Друштвената мрежа на која повеќе од половина корисници се најавуваат барем еднаш дневно станува густо место.
Обемот на содржина (статуси, фотографии, видеа) што се споделува расте експоненцијално, а со тоа е потешко да ги селектираме информациите кои не интересираат нас.
Со цел да ни понуди персонализирано искуство и објави што ќе бидат прилагодени спрема нашиот профил, Facebook ја следи сопствената математичка Edgerank формула (провери на Edgerankchecker.com за твојата фан страна).
Алгоритамот со кој се пресметува му овозможува да не ослободи од непотребните инфорамции во нашиот социјален круг. Ова всушност значи дека луѓето и фан страниците со кои почесто имаме некаква интеракција ќе се наоѓаат почесто во нашиот news feed.
Бројот на Like-овите и коментарите стануваат едни од најважните валути по кои се оценува статусoт во Facebook економијата.
Борбата за внимание продолжува и особено е евидентна на страна на оние кои гледаат во Facebook како место за маркетинг. Ако пред две години се уште имаше мејнстрим брендови кои размислуваа дали воопшто имаат потреба од присуство, оваа година веќе ќе гледаме и фокусирани плански напори.
Овој медиум уште повеќе ќе се искомерцијализира како и секоја популарна платформа, а како победници се играчите кои имаат ресурси:
1 од секои 5 минути поминати онлајн е потрошена на активности на друштвените мрежи. Facebook го кориси 82% од Интернет популацијата.
ComScore од неодамна објави извештај со најнови статистики, кое може да го превземете овде.
Од аспект на колективна организираност и заеднички глас, демократизацијата на информациите се случи на ново ниво, како со организацијата на протести и револти против дикататорство, така и во мобилизацијата на ресурси и помош за природните непогоди како тие во Јапонија.
Од аспект на маркетингот, можностите за доближувањето на брендовите до агилните Интернет корисници и концептот на “Интернет маало” е неоспорно. Се поставува како прашање само дали сите располагаат со доволно ресурси (во време и експертски), внатрешен капацитет и посветеност за да го искористат големиот потенцијал.
Гледано од перспектива на платформите како Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube и новиот Google+ видовме многу новости, нови или изменети функционалности и воведени промени.
Во нашата земја 2011 беше година на уште поголемо прифаќање на друштвените мрежи и период кога маркетинг департманите започнаа со првите посериозни планови, акции и кампањи преку новите медиуми.
Свесноста кај сопствениците на бизнис, менаџерите, раководителите во маркетинг и продажба за потребата од присуство на Интернет е евидентна. Никнаа фан страници за различни брендови. Дел од нив го назначија внатрешниот маркетинг тим или слободниот вработен да ја води комуникацијата, други сосема погрешно му ја дадоа “Facebook работата” на младите практиканти, а трети се одлучија за Outsourcing и соработуваат упатените во полето – Интернет маркетинг агенции.
Ако направам една паралела со настаните во маркетингот на социјалните медиуми, па и со текстовите објавени пред година кога започнав со блогот, забележувам огромна разлика. Социјални компоненти се интегрирани во сите сегменти на вебот и активностите на друштвените мрежи се неизоставен дел од маркетинг миксот на сите сериозни компании.
Гледано од перспектива на компаниите, прашањето не е повеќе дали е потребно да се биде присутен на социјалните мрежи и дали да се воспостават сопствени канали овде, туку КАКО и на кој начин да се комуницира. Се истакнува потребата од интегрирана маркетинг стратегија во која како интегрален дел учествува и социјалниот маркетинг. Како и сите дури работи, ако сакате да успеете во социјалните медиуми, потребен е план и мерење на резултатите. Најголеми бенефити ќе уживаат сите кои фокусот го поставиле долгорочно.
Претпоставки за успех преку социјалните медиуми
Од една страна, социјалните медиуми се поклон за компаниите. Ова е можност меѓудругото:
1) да се допре брзо до голем дел од целната група, 2) да се изградат сопствени канали и медиуми за информации, 3) доближување на брендот до крајните купувачи и 4) заработка на earned media. Од друга страна, се уште има претпоставки дека маркетингот преку социјалните медиуми е едноставен и бесплатен, а креирањето на Facebook страницата може да му се додели на било кој практикант во компанијата.
Volkswagen повторно се докажува како креативна компанија во користењето на социјалните медиуми. Најновата наградна игра во Холандија наречена “the Fanwagen” ги поканува фановите да гласаат за најдобариот модел на сите времиња според нив – познатата буба – “Beetle” или van-от – “Т1″. Главната награда за победникот е токму едното од класичните возила, целосно опремено со “социјални” функционалности. Во прирачникот ќе погледнете дека клучот е “Log-in”, преку бравата правите “Add friends”.. Fanwagen доаѓа опремен со вграден Feed-o-matic за принтање на најновоти вести од news feed, контрола на приватноста преку прозорците, а среќниот победник ќе може да го објави и статусот на врската на регистрацијата.
Во моментов кампањата се уште е во тек, а моделот кој што прв ќе стигне до 20.000 гласови ќе биде редизајниран во “Pimp my ride still”. Во условите на наградната игра, стои дека во моментот кога едно од возилата ќе биде избрано, Volkswagen ќе го конструира во Facebook стил за 3 дена, по кои ќе објави линк на фан страницата (Claim buttom) и победникот ќе биде оној што, погодувате.. ќе кликне прв.
“People assume that they perceive reality as it is, that our senses accuretly record the outside world. Yet the science suggest that, in important ways, people experience reality not as it is, but as they expect it to be.”
- Jonah Lehrer
Најуспешните брендови се и најбогати. Со страст за постоењето, со верни купувачи и со профит.
Најголемите брендови кои ги знаеме се успешни заради тоа што знаат како да ги направат луѓето и нивните купувачи среќни. Тие постојат за да задоволат некоја наша потреба, но нудат и многу повеќе од основното задоволство и прашањето дали “ќе го купам производот”. Големите брендови имаат цел да ги задоволат купувачите, но и да изградат армија обожаватели на брендот за кои нивниот производ или услуга е незаменлив. Купувачите на овие брендови се среќни што претставуваат дел од заедницата и една посебна приказна.
Која е главната причина, што прави во денешниот сатуриран пазар се уште поголем дел од купувачите да ја избираат Coca Cola пред Pepsi, Nike пред Addidas.. Или не да ги сакаат, туку да ги обожаваат iPhone и iPad. Или да платат 4 евра за кафе во Starbucks! Верувам и кај нас да отворат продавница, ќе работат профитабилно.
